POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En La Maleta Juguetona, queremos garantizar tu satisfacción en cada compra. Por eso, te explicamos nuestra política de devoluciones y cambios para que sepas cómo proceder en caso de incidencia.
Condiciones generales
Los productos vendidos en nuestra tienda están sujetos a la legislación vigente y a las garantías de sus respectivos fabricantes. Sin embargo, quedan excluidos de garantía aquellos artículos que:
- Hayan sido manipulados, reparados o intentados reparar por el comprador o terceros.
- Sean productos de higiene, lencería o eróticos, salvo que estén defectuosos.
Si detectas que un producto está defectuoso, deberás seguir el procedimiento de devolución contactándonos a través de nuestro formulario de devoluciones que puedes encontrar AQUÍ.
Devolución de productos defectuosos
Si un artículo no funciona correctamente o presenta un defecto, te ofrecemos dos soluciones:
- Si eres parte de nuestro equipo → Te generaremos un cupón en tu cuenta para usar en nuestra tienda.
- Si eres cliente → Podrás solicitar un cambio por otro artículo del mismo valor.
El coste del porte de recogida varía según el tiempo transcurrido desde la entrega:
- Dentro de los primeros 14 días → La recogida será gratuita para clientes dentro de la península.
- Pasados los 14 días → Los gastos de envío correrán por tu cuenta.
💡 Importante: Si el producto incluye pilas y no funciona, antes de reportarlo como defectuoso, prueba con pilas nuevas, ya que las incluidas de serie pueden no ser funcionales.
Pasos para devolver un producto
1️⃣ Rellenar el formulario de devoluciones y esperar nuestra respuesta con las instrucciones detalladas.
2️⃣ Si la devolución es aceptada, debes preparar el paquete:
- Usa el embalaje original.
- Coloca el producto dentro de una caja protectora.
- Escribe “La Maleta Juguetona” por fuera.
3️⃣ Entrega el paquete al repartidor. Una vez recibido, resolveremos la incidencia lo antes posible.
⚠️ Si el producto devuelto no tiene defectos y te hemos ofrecido portes gratis, deberás abonar el coste del envío.
Clientes fuera de la península
Si resides fuera de la península, deberás enviar el producto a nuestro almacén. Si la devolución se realiza dentro de los primeros 14 días, te emitiremos un abono con el importe del porte. Para ello, es necesario presentar un ticket o factura de Correos.
Productos que NO admiten devolución
❌ Productos de higiene y lencería desprecintados o con signos de uso.
❌ Artículos de un solo uso, como anillos vibradores de un solo uso o Satisfyer One 90 min.
❌ Productos de la marca Casual Love, que no tienen garantía ni opción de devolución.
❌ Piruletas y caramelos, sin posibilidad de cambio o devolución por rotura.
❌ Embalajes en los que el comprador haya pegado adhesivos, pegatinas o papeles.
📌 Garantizamos la higiene y seguridad de nuestros productos, por lo que no podemos aceptar devoluciones en los casos mencionados.
Si tienes dudas, contacta con nuestro equipo antes de iniciar el proceso de devolución.